Guide

La parte pratica: biglietti, multe, permessi, documenti. Le cose che costano soldi quando si sbagliano e non si trovano scritte da nessuna parte in modo chiaro.

Questa è la rubrica delle cose che costano soldi quando si sbagliano: una zona a traffico limitato attraversata senza accorgersene, un biglietto regionale non convalidato, un animale portato in treno senza il titolo che gli spetta, un documento scaduto scoperto al banco del check-in, un reclamo presentato oltre il termine e quindi respinto senza entrare nel merito.

Nessuna di queste regole è segreta: sono tutte scritte, e sono scritte male, sparse tra delibere comunali, condizioni di trasporto e pagine di assistenza che rimandano ad altre pagine di assistenza. Il lavoro di una guida è trovarle, metterle in ordine e dire quanto si paga se non si rispettano ed entro quando si può contestare. Quando una regola vale in una sola città, lo scriviamo nel titolo.